Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad explica cómo La Plata Empeños recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de quienes utilizan su sitio web, aplicaciones móviles, canales digitales y servicios relacionados.

Al utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído esta política. Cuando corresponda, solicitaremos su consentimiento específico antes de tratar determinados datos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Alcance

Esta política se aplica a los datos recopilados mediante:

• El sitio web de La Plata Empeños.
• Las aplicaciones móviles.
• Formularios y simuladores digitales.
• Atención mediante WhatsApp, correo electrónico, teléfono y redes sociales.
• Operaciones realizadas en nuestros locales.
• Promociones, encuestas y campañas comerciales.
• Servicios de soporte y atención al cliente.

Los sitios o servicios externos enlazados desde nuestras plataformas se rigen por sus propias políticas de privacidad.

3. Datos que podemos recopilar

Dependiendo del servicio utilizado, podremos recopilar las siguientes categorías:

3.1. Datos de identificación

Nombre y apellido, número de cédula de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, firma, fotografía y otros datos necesarios para verificar la identidad.

3.2. Datos de contacto

Número de teléfono, dirección, correo electrónico, ciudad, localidad y canales de contacto preferidos.

3.3. Información de operaciones

Datos relacionados con solicitudes, contratos, empeños, renovaciones, cancelaciones, pagos, retiros, artículos entregados en garantía, tasaciones, saldos y antecedentes de atención.

3.4. Datos de artículos

Descripción, marca, modelo, número de serie, estado, fotografías y demás características necesarias para identificar y valorar los bienes.

3.5. Información financiera y de pago

Importes, medios de pago, cuentas utilizadas para transferencias, comprobantes y datos necesarios para registrar y conciliar las operaciones.

La Plata Empeños no almacenará datos completos de tarjetas cuando el pago sea procesado directamente por una entidad financiera o proveedor especializado, salvo que resulte estrictamente necesario y esté permitido por la normativa aplicable.

3.6. Información técnica

Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, navegador, identificadores técnicos, registros de acceso, fallos y actividad dentro de nuestras plataformas.

3.7. Permisos del dispositivo

Cuando una función lo requiera y el usuario lo autorice, la aplicación podrá solicitar acceso a:

• Cámara, para capturar documentos, comprobantes o fotografías de artículos.
• Galería o archivos, para adjuntar imágenes y documentos.
• Ubicación, para mostrar locales cercanos o habilitar funciones relacionadas.
• Notificaciones, para enviar avisos de operaciones, vencimientos, promociones o seguridad.
• Funciones biométricas, para facilitar el ingreso seguro a la aplicación.

Cuando se utiliza reconocimiento facial o huella administrados por el sistema operativo del dispositivo, La Plata Empeños recibe únicamente la confirmación de autenticación y no la plantilla biométrica, siempre que la tecnología utilizada funcione bajo este mecanismo.

Los permisos pueden administrarse desde la configuración del dispositivo, aunque desactivarlos podría limitar algunas funciones.

3.8. Comunicaciones

Podremos registrar consultas, reclamos, solicitudes y conversaciones mantenidas mediante nuestros canales de atención, incluyendo WhatsApp, correo electrónico, llamadas o mensajería dentro de la aplicación.

4. Cómo obtenemos los datos

Podemos obtener información:

• Directamente del usuario.
• Durante la contratación o utilización de nuestros servicios.
• Mediante el uso del sitio web o la aplicación.
• A través de nuestros locales y canales de atención.
• De representantes o personas autorizadas por el usuario.
• De proveedores que intervienen en pagos, validación de identidad, comunicaciones o soporte.
• De fuentes públicas o legalmente habilitadas.
• De autoridades públicas, cuando corresponda legalmente.

Si el usuario proporciona datos de otra persona, declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo y que le informó sobre el tratamiento correspondiente.

5. Finalidades del tratamiento

Podremos utilizar los datos personales para:

• Registrar e identificar al usuario.
• Crear y administrar su cuenta.
• Verificar su identidad y prevenir suplantaciones.
• Evaluar, formalizar y administrar operaciones de empeño.
• Identificar, registrar, tasar y custodiar los artículos recibidos.
• Consultar contratos, saldos, vencimientos y movimientos.
• Procesar pagos, renovaciones, cancelaciones y retiros.
• Enviar comprobantes, recordatorios y avisos operativos.
• Brindar atención al cliente y responder consultas o reclamos.
• Prevenir fraudes, robos, operaciones irregulares y usos indebidos.
• Mantener la seguridad de nuestros sistemas, locales y operaciones.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales y regulatorias.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Realizar auditorías, controles internos y análisis de calidad.
• Elaborar estadísticas y mejorar nuestros servicios.
• Resolver errores técnicos y optimizar la web y la aplicación.
• Enviar promociones y comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal aplicable.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas, salvo autorización del titular u obligación legal.

6. Bases que justifican el tratamiento

El tratamiento podrá realizarse cuando:

• Sea necesario para atender una solicitud o ejecutar un contrato.
• Exista una obligación legal.
• El usuario haya otorgado su consentimiento.
• Sea necesario para proteger derechos e intereses legítimos de La Plata Empeños o de terceros, sin afectar indebidamente los derechos del titular.
• Sea necesario para prevenir fraudes, proteger la seguridad o ejercer derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

El usuario podrá retirar su consentimiento cuando este sea la base del tratamiento. El retiro no afectará los tratamientos realizados anteriormente ni aquellos que deban continuar por obligación legal o contractual.

7. Comunicaciones comerciales

Podremos enviar información sobre productos, beneficios, promociones o novedades mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones u otros canales autorizados.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales. La cancelación de promociones no impedirá el envío de mensajes necesarios sobre contratos, pagos, vencimientos, seguridad o atención de solicitudes.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y la aplicación podrán utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones iniciadas.
• Recordar preferencias.
• Garantizar el funcionamiento y la seguridad.
• Medir el uso y rendimiento de las plataformas.
• Detectar errores.
• Evaluar campañas publicitarias, cuando exista autorización.

El usuario podrá administrar las cookies desde su navegador o mediante las opciones disponibles. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de determinados servicios.

Cuando se utilicen cookies no esenciales, se solicitará el consentimiento correspondiente.

9. Decisiones automatizadas

La Plata Empeños podrá utilizar herramientas tecnológicas para apoyar procesos de validación, prevención de fraude, evaluación operativa o personalización de servicios.

Cuando una decisión se base exclusivamente en un tratamiento automatizado y produzca efectos jurídicos o significativos, el usuario podrá solicitar información, expresar su punto de vista y pedir la revisión humana de la decisión, conforme a la normativa aplicable.

10. Con quién compartimos los datos

Podremos compartir información, únicamente en la medida necesaria, con:

• Empresas vinculadas y proveedores tecnológicos.
• Servicios de alojamiento, almacenamiento y respaldo.
• Proveedores de mensajería, notificaciones y atención al cliente.
• Procesadores de pagos y entidades financieras.
• Proveedores de validación de identidad, seguridad y prevención de fraude.
• Auditores, asesores jurídicos, contables y técnicos.
• Autoridades administrativas, judiciales, tributarias o regulatorias.
• Terceros involucrados en una reorganización, fusión o transferencia empresarial, bajo obligaciones de confidencialidad.

Los proveedores solo podrán tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones, para la finalidad contratada y aplicando medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

La Plata Empeños no vende ni alquila datos personales.

Podremos compartir información estadística o anonimizada que no permita identificar razonablemente a una persona.

11. Transferencias y almacenamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos podrían almacenar o procesar información fuera del Paraguay.

En esos casos, adoptaremos las garantías contractuales, técnicas y organizativas aplicables para procurar un nivel adecuado de protección, conforme a la legislación vigente.

12. Plazo de conservación

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Prestar los servicios solicitados.
• Mantener la relación contractual.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Atender reclamos y ejercer o defender derechos.
• Prevenir fraudes y preservar la seguridad.
• Cumplir los plazos de prescripción aplicables.

Una vez cumplidas estas finalidades, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de manera segura, salvo que una norma exija conservarlos por más tiempo.

13. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, físicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, destrucción, divulgación, tratamiento o acceso no autorizado.

Estas medidas podrán incluir:

• Controles de acceso.
• Gestión de usuarios y permisos.
• Autenticación y registro de accesos.
• Cifrado cuando resulte apropiado.
• Copias de seguridad.
• Monitoreo de sistemas.
• Capacitación y obligaciones de confidencialidad.
• Evaluación de proveedores y procedimientos ante incidentes.

Ningún sistema es completamente infalible. Si se produce un incidente que pueda generar un riesgo relevante, actuaremos conforme a los procedimientos y obligaciones legales aplicables.

14. Derechos del titular

El titular podrá solicitar, según corresponda:

• Confirmación sobre el tratamiento de sus datos.
• Acceso a la información almacenada.
• Rectificación de datos incorrectos o desactualizados.
• Actualización o completado de información.
• Supresión de datos cuando legalmente proceda.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Limitación del tratamiento.
• Retiro del consentimiento.
• Portabilidad de los datos, cuando resulte aplicable.
• Revisión de decisiones automatizadas.
• Información sobre el origen, finalidad y destinatarios de sus datos.

La solicitud deberá enviarse a sac@laplata.com.py, indicando nombre completo, número de cédula, derecho que desea ejercer y la información necesaria para verificar su identidad.

No se eliminarán datos cuando deban conservarse para cumplir una obligación legal, ejecutar un contrato, atender reclamos o ejercer derechos legítimos.

15. Datos de niños y adolescentes

Nuestros servicios financieros y de empeño están dirigidos a personas legalmente habilitadas para contratar.

No recopilamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes para celebrar operaciones de empeño. Si detectamos que se proporcionaron datos sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas necesarias para restringirlos o eliminarlos.

16. Responsabilidad del usuario

El usuario deberá proporcionar información verdadera, exacta y actualizada, proteger sus credenciales y evitar compartir códigos de acceso o contraseñas.

También deberá comunicar oportunamente cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida del dispositivo o uso indebido de su cuenta.

17. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad debido a cambios legales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web y aplicación, indicando la fecha de actualización. Cuando el cambio sea relevante, podremos comunicarlo mediante la aplicación, correo electrónico u otro canal disponible.

18. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a la legislación de la República del Paraguay, incluyendo las disposiciones constitucionales sobre privacidad, la normativa sobre datos personales crediticios, comercio electrónico y demás normas aplicables.

También se encuentra alineada preventivamente con los principios de la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales, cuya implementación se encuentra en periodo de transición.

19. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos, el usuario podrá comunicarse mediante: